O que estudar para o concurso da Caixa?
O último concurso da Caixa Econômica foi em 2021, e ofertou 1.000 vagas imediatas e 100 oportunidades em cadastro de reserva, de nível médio no cargo de Técnico Bancário Novo. Apesar de esse certame ser voltado apenas para pessoas com deficiência (PcD), é possível utilizar o mesmo como base para iniciar hoje mesmo sua preparação para o próximo edital para concorrência geral. A expectativa para um novo edital é grande, já que o último concurso para público em geral foi em 2014.
Se o seu sonho é ingressar na carreira bancária, fique sabendo que este é um concurso que costuma ser muito concorrido, portanto é importante começar a se preparar o quanto antes. Se levarmos em conta o certame realizado em 2014, o total de inscritos foi de 1.156.744, mas a boa notícia é que o número de aprovados chegou perto de 30 mil.
Nossa primeira dica é que você não deve esperar a publicação do edital para começar a estudar. E, além de pesquisar um bom curso preparatório, é preciso treinar também com questões de concurso Caixa para estar bem-preparado. Com toda a certeza essa prática fará a diferença no dia de realizar a prova da Caixa.
Prova da Caixa
Assim como foi o edital do concurso Caixa para PcD em 2021, o próximo concurso Caixa deverá ser realizado com aplicação de uma prova objetiva e uma prova de redação.
Existe possibilidade de a estrutura inclusive ser a mesma, ou seja, 60 questões de múltipla escolha, sendo 30 de Conhecimentos Básicos e 30 de Conhecimentos Específicos, divididas entre as disciplinas de:
- Língua Portuguesa: 10 questões
- Matemática: 10 questões
- Conhecimentos Bancários: 10 questões
- Conhecimentos Específicos
- Noções de Probabilidade e Estatística: 5 questões
- Conhecimentos de Informática: 10 questões
- Atendimento Bancário: 15 questões
Por outro lado, na prova de redação, é provável que os candidatos sejam avaliados com um texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo.
Conteúdo específico do concurso da Caixa
A seguir vamos detalhar os assuntos específicos de três disciplinas que você deve dar mais atenção quando começar a sua preparação:
Atendimento Bancário:
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
- Segmentação de mercado.
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
- Gestão da experiência do cliente.
- Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
- Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
- Gestão da qualidade em serviços.
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
- Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
- Ética e conduta profissional em vendas.
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
- Utilização de canais remotos para vendas.
- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016.
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
- Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
- Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Língua Portuguesa:
- Compreensão e interpretação de textos.
- Tipologia textual.
- Ortografia oficial.
- Acentuação gráfica.
- Emprego das classes de palavras.
- Emprego do sinal indicativo de crase.
- Sintaxe da oração e do período.
- Pontuação.
- Concordância nominal e verbal.
- Regência nominal e verbal.
- Significação das palavras.
- Redação Oficial: Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet).
- Colocação do pronome átono.
Matemática Financeira:
- Conceitos gerais – o conceito do valor do dinheiro no tempo; Fluxos de caixa e diagramas de fluxo de caixa; Equivalência financeira.
- Sequências – lei de formação de sequências e determinação de seus elementos; progressões aritméticas e progressões geométricas.
- Juros Simples – cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
- Juros Compostos – cálculo do montante, dos juros, da taxa de juros, do principal e do prazo da operação financeira.
- Descontos – cálculo do valor atual, do valor nominal e da taxa de desconto.
- Sistemas de Amortização – sistema PRICE (método das prestações constantes); sistema SAC (método das amortizações constantes).
